Gemini Gems 만드는 방법과 다양한 Gemini Gems 활용 노하우

“죄송합니다, 잘 이해하지 못했어요.” 이 답변에 지치셨나요?

‘나만의 AI 비서’라는 말에 부풀었던 기대감. 하지만 막상 만들어보니, 우리 회사 제품 모델명도 모르고, 반품 규정도 몰라 “홈페이지를 참고하세요”라는 말만 앵무새처럼 반복하는 AI 때문에 실망하셨을지 모릅니다.

하지만 포기하긴 이릅니다. 오늘 여러분은 그 쓸모없던 AI에게 뇌 이식 수술을 집도하여, 우리 회사 데이터를 통째로 외운 에이스 전문가로 탈바꿈시키는 놀라운 과정을 목격하게 될 것입니다.

이 글의 주제는 Gemini Gems 만드는 방법과 Gemini Gems 지식 파일을 추가해서 어떻게 업그레이드 시키는지에 대해서입니다.. ‘고객센터(CS) 응대 챗봇’이라는 명확한 예시를 통해, ‘지식’ 기능이 없을 때와 있을 때의 결과물이 얼마나 처참하게, 그리고 또 얼마나 극적으로 달라지는지를 눈앞에 증명해 보이겠습니다. 생성부터 지식 주입, 그리고 충격적인 결과 비교까지, AI 조련의 모든 것을 확인하세요.

효과적인 Gemini Gems 활용 케이스

Gemini Gems는 특히 ‘정해진 규칙‘과 ‘특정 데이터‘를 기반으로 한 반복 작업을 자동화할 때 최고의 효율을 보여줍니다.

• 케이스 1: 콘텐츠 반복 생성
  정해진 형식과 톤 앤 매너로 콘텐츠를 반복해서 만들어야 할 때 유용합니다.
  • 예시: 유튜브 스크립트, 블로그 리뷰, 주간 뉴스레터 초안 작성.
• 케이스 2: 사내 문서 작성
  사내 보고서나 이메일 등 정해진 양식에 맞춰 문서를 빠르고 일관성 있게 작성할 수 있습니다.
  • 예시: 주간 업무 보고, 회의록 요약, 신규 입사자 안내 메일 발송.
• 케이스 3: 정보 요약 및 분석
  방대한 양의 자료에서 핵심 정보를 빠르게 요약하고 분석하여 시간을 절약할 수 있습니다.
  • 예시: 논문 핵심 요약, 법률 문서 검토, 시장 조사 보고서 분석.
• 케이스 4: 고객 문의 응대
  내부 규정이나 제품 매뉴얼에 기반하여 고객 문의에 정확하고 신속하게 답변할 수 있습니다.
  • 예시: 고객센터(CS) 챗봇, 기술 지원 Q&A, 사내 규정 안내.
• 케이스 5: 개인화된 학습
  특정 학습 자료나 교재 범위 내에서만 질의응답하며 학습 효율을 극대화할 수 있습니다.
  • 예시: 개인화된 학습 튜터, 시험 범위 요약, 외국어 역할극 파트너.

백문이 불여일견이죠. 이제부터 이 수많은 가능성 중 하나인 ‘고객센터 챗봇’을 직접 만들어보며 Gemini Gems의 진짜 힘을 느껴보겠습니다.

Gemini Gems 만드는 방법 (고객센터 챗봇 ‘단비’ 만들기로 알아보기)

오늘 우리가 만들 Gem의 이름은 ‘단비’입니다. 단비의 역할은 저희 회사 주력 제품인 ‘스타라이트 무드 등’에 대한 고객 문의를 응대하는 것입니다. 지금부터 저와 함께 깡통 로봇 같던 단비를 최고의 CS 매니저로 키워보겠습니다.

※ 제품명, 회사 이름 등은 모두 테스트를 위해 가상으로 만들어낸 것입니다.

1단계: 기본 Gem 만들기 (지식 없는 ‘깡통 챗봇 단비’)

먼저, 우리 회사에 대한 정보가 전혀 없는, 그저 ‘친절한 상담원’ 역할만 부여받은 기본 Gem을 만들어 보겠습니다.

1. Gem 생성 및 지시사항 입력

• https://gemini.google.com/ 접속 후, [Gems 탐색하기] → [새 Gem 만들기] 클릭
• Gem 이름: CS 챗봇 단비
• 요청 사항:
  • 너는 ‘스타라이트 컴퍼니’의 고객센터 상담원이야.
  • 항상 침착하고 친절한 어조로 고객의 문의에 답변해야 해.
  • 고객의 문제를 해결하기 위해 최선을 다해줘.

2. 까다로운 고객 문의 던지기
이제 단비에게 실제 고객이 할 법한, 구체적인 정보가 없으면 절대 해결할 수 없는 질문을 던져보겠습니다.

• 고객 문의: “제가 스타라이트 무드 등 SL-200 모델을 샀는데, 전원이 안 켜지고 빨간 불만 깜빡여요. 산 지 45일 됐는데, 환불 가능한가요?”
• 🤖 ‘깡통 챗봇 단비’의 답변 (지식 X):안녕하세요, 고객님. 스타라이트 컴퍼니의 단비입니다. 제품 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
  혹시 전원 케이블이 제대로 연결되어 있는지 다시 한번 확인해 주시겠어요? 그래도 문제가 해결되지 않는다면, 제품 설명서를 참고하여 문제 해결 섹션을 확인해 보시는 것을 권장합니다.
  환불 정책의 경우, 구매일로부터 일정 기간 내에 가능하지만 정확한 내용은 저희 공식 홈페이지의 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’ 또는 ‘환불 정책’ 페이지에서 확인해 주셔야 합니다.

3. 처참한 중간 평가
어떤가요? 우리가 흔히 겪는 ‘복사+붙여넣기’ 답변의 전형입니다.

• 모델명(SL-200)을 인지하지 못했습니다.
• ‘빨간 불 깜빡임’이 무슨 의미인지 전혀 모릅니다.
• ’45일’이라는 조건에 따른 환불 규정을 몰라 고객에게 책임을 떠넘깁니다.

결론적으로, 이 챗봇은 고객의 화만 돋울 뿐 아무런 문제도 해결하지 못했습니다.

2단계: ‘지식’ 뇌 이식 수술 (전문가로 재탄생한 ‘에이스 단비’)

이제 깡통 단비에게 우리 회사의 핵심 내부 데이터 2개를 ‘지식’으로 주입하여, 완벽한 전문가로 만들어 보겠습니다.

1. ‘지식’ 파일 2개 준비하기
고객의 질문에 답하기 위해 필요한 모든 정보를 담은 텍스트 파일(.txt) 2개를 준비합니다.

• 파일명 1: 제품매뉴얼_SL-200.txt[SL-200 모델 문제 해결 가이드]
  1. 전원 불량 및 빨간 불 깜빡임: 과열 방지 안전 모드임. 어댑터를 분리하고 10분 후 다시 연결하면 정상 작동함.
  2. 블루투스 연결 실패: 기기 전원을 껐다 켠 후, 휴대폰 블루투스 설정에서 ‘Starlight-200’을 찾아 다시 페어링.
• 파일명 2: CS업무규정.txt[스타라이트 컴퍼니 CS 업무 규정]
  1. 톤 앤 매너: 고객에게 공감하는 따뜻한 말투를 사용하되, 해결책은 명확하고 단호하게 제시한다.
  2. 반품 및 환불 규정:
     • 구매 후 30일 이내: 100% 환불 가능.
     • 구매 후 31일 ~ 90일 이내: 동일 제품으로의 교환 또는 공식 홈페이지에서 사용 가능한 적립금으로 환급. 현금 환불 절대 불가.

2. ‘지식’ 파일 업로드

• ‘CS 챗봇 단비’ Gem의 수정 화면으로 들어갑니다.
• ‘지식’ 섹션에서 [파일 추가]를 클릭하고, 방금 만든 제품매뉴얼_SL-200.txt와 CS업무규정.txt 두 파일을 모두 업로드합니다. 이것으로 뇌 이식 수술은 끝났습니다.

3. 동일한 고객 문의, 다시 던지기
이제 완전히 다른 뇌를 갖게 된 ‘에이스 단비’에게, 아까와 토씨 하나 다르지 않은 동일한 질문을 다시 해보겠습니다.

• 고객 문의: “제가 스타라이트 무드 등 SL-200 모델을 샀는데, 전원이 안 켜지고 빨간 불만 깜빡여요. 산 지 45일 됐는데, 환불 가능한가요?”
• 🤖 ‘에이스 챗봇 단비’의 답변 (지식 O):안녕하세요, 고객님. 스타라이트 컴퍼니의 단비입니다. 소중한 밤을 밝혀줄 무드 등이 제대로 작동하지 않아 많이 속상하셨겠어요. 제가 바로 확인해 드리겠습니다.
  문의하신 SL-200 모델의 빨간 불 깜빡임은 기기를 보호하기 위한 과열 방지 안전 모드입니다. 제품 어댑터를 뽑고 10분 정도 기다리신 후에 다시 연결하시면 대부분 정상적으로 작동합니다. 먼저 이 방법을 시도해 보시겠어요?
  그리고 문의신 환불 정책에 대해 안내해 드리겠습니다. 구매하신 지 45일이 경과하였기 때문에 저희 규정상 안타깝게도 현금 환불은 어렵습니다. 하지만, 새 제품으로의 교환이나 공식 홈페이지에서 현금처럼 사용 가능한 적립금으로의 환급은 가능하니 너무 걱정 마세요. 제품이 계속해서 문제가 발생한다면 바로 도와드리겠습니다.

결과 비교: 깡통 로봇 vs. 에이스 전문가

충격적인 변화를 한눈에 비교해 보겠습니다. 이것은 개선이 아니라, 완전히 다른 존재로의 진화입니다.

구분	지식 없는 ‘깡통 단비’	지식을 학습한 ‘에이스 단비’	평가
문제 진단	“케이블 확인해 보세요” (추측성 답변)	“SL-200 모델의 빨간 불은 과열 방지 모드입니다.” (정확한 원인 진단)	압도적 승리
해결책 제시	“설명서를 참고하세요” (고객에게 떠넘기기)	“어댑터를 10분간 분리 후 재연결하세요.” (구체적이고 즉각적인 해결책)	압도적 승리
환불 규정 답변	“홈페이지를 참고하세요” (무책임한 회피)	“45일 경과로 현금 환불은 불가하지만, 교환/적립금은 가능합니다.” (정확한 규정 안내 및 대안 제시)	압도적 승리
고객 응대 태도	기계적인 안내	고객의 감정에 공감하며 문제를 해결하려는 적극적인 태도	압도적 승리

이처럼 Gemini Gems 지식 파일 기능은 Gemini Gems의 본체라고 할 수 있습니다. 지식이 없는 Gem이 뼈대만 있는 마네킹이라면, 지식을 주입한 Gem은 그 뼈대에 우리 회사의 피와 살, 그리고 영혼까지 불어넣는 것과 같습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

결론: 단순한 AI 제작을 넘어, ‘전문가’를 창조하세요

지금까지 Gemini Gems 만드는 방법을 고객센터 챗봇이라는 극적인 예시를 통해 체험했습니다. Gemini Gems 지식 파일 기능이 단순히 답변의 퀄리티를 조금 높이는 수준이 아니라, AI의 존재 가치 자체를 바꾸는 핵심적인 기능임을 확인하셨을 겁니다.

이제 여러분의 차례입니다. 반복적인 질문에 답해야 하는 업무가 있나요? 특정 자료를 기반으로 보고서를 써야 하는 일이 잦은가요? 지금 바로 여러분의 AI 비서를 만들고, 그 비서에게 필요한 ‘지식’을 이식해 보세요. 여러분은 더 이상 AI의 일반적인 답변에 실망하지 않고, Gemini Gems 활용에 능숙해질 겁니다.

---

참고 자료

Gemini 앱에서 Gem 시작하기: https://support.google.com/gemini/answer/15236321?hl=ko&sjid=9935438574677506902-NC&visit_id=638934640806141692-3856901269&ref_topic=15236104&rd=2